FAQ (Preguntas frecuentes)
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos Meastro y las principales tarjetas de débito y crédito como Visa Mastercard.
Mi pedido tiene el estado «procesando». ¿Qué significa?
«Procesando» significa simplemente que hemos recibido su pedido. Una vez que su pedido haya sido procesado y enviado, recibirá un número de seguimiento y el estado de su pedido cambiará a «Completado».
¿Cómo devuelvo un producto?
Por supuesto, puede devolver su pedido en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Usted, como cliente, es responsable de todos los gastos de devolución, y recomendamos a todos los clientes que envíen las devoluciones con un número de seguimiento. No nos hacemos responsables de la pérdida de paquetes de devolución.
Tenga en cuenta que la ropa interior, los trajes de baño y los productos de belleza no pueden devolverse por motivos de higiene.
¿Por qué no se pueden devolver la ropa interior, las mascarillas, los productos de higiene y los productos de belleza?
La ropa interior, las mascarillas y los productos de belleza se consideran productos de higiene. Nos tomamos muy en serio la higiene y la seguridad pública y no permitimos la devolución de ropa interior, mascarillas, productos de higiene y productos de belleza por la seguridad de todos. No somos los únicos, ya que otros proveedores de ropa interior, mascarillas, productos de higiene y productos de belleza tampoco permiten devoluciones por las mismas razones.
¿Cubren ustedes los gastos de devolución?
No, todos los clientes son responsables de los gastos de devolución. Le recomendamos que envíe su devolución de forma que se pueda hacer un seguimiento del paquete, ya que no nos hacemos responsables de las devoluciones perdidas.
¿Qué ocurre si el producto que he recibido es incorrecto, defectuoso, está dañado o falta?
Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la recepción del pedido si ha recibido productos incorrectos, defectuosos, dañados o que faltan. Para facilitar el proceso, facilítenos el número de pedido y adjunte una foto del problema cuando se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Haremos todo lo posible por resolver su caso lo antes posible.
¿Cuánto tarda el proceso de devolución y cuándo me devolverán el dinero?
La tramitación de las devoluciones puede tardar hasta 5 días laborables desde la fecha en que recibimos el paquete. Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando se haya procesado su devolución.
Todas las devoluciones se reembolsarán a su método de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se enviará al banco emisor en un plazo de 5 a 7 días laborables a partir de la recepción del producto devuelto o de la tramitación de la solicitud de cancelación.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
Una vez que haya realizado su pedido y se haya confirmado su pago, puede esperar que su pedido se envíe en un plazo de 1 a 3 días laborables, con un plazo de entrega medio general de 3 a 7 días laborables.
¿Se enviará mi pedido en el mismo paquete?
Por razones logísticas, a veces los productos se envían en paquetes separados. Téngalo en cuenta cuando reciba las entregas. Si tiene más preguntas, póngase en contacto con nosotros en info@loubarcelona.com.
Necesito cambiar algo en mi pedido. ¿Cómo puedo hacerlo?
Si desea cambiar la talla o el color de su pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Transcurridas 24 horas o una vez tramitado su pedido, no podremos realizar ningún cambio.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en info@loubarcelona.com. Le garantizamos una respuesta en 24-48 horas y estaremos encantados de ayudarle.
Aceptamos Meastro y las principales tarjetas de débito y crédito como Visa Mastercard.
Mi pedido tiene el estado «procesando». ¿Qué significa?
«Procesando» significa simplemente que hemos recibido su pedido. Una vez que su pedido haya sido procesado y enviado, recibirá un número de seguimiento y el estado de su pedido cambiará a «Completado».
¿Cómo devuelvo un producto?
Por supuesto, puede devolver su pedido en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Usted, como cliente, es responsable de todos los gastos de devolución, y recomendamos a todos los clientes que envíen las devoluciones con un número de seguimiento. No nos hacemos responsables de la pérdida de paquetes de devolución.
Tenga en cuenta que la ropa interior, los trajes de baño y los productos de belleza no pueden devolverse por motivos de higiene.
¿Por qué no se pueden devolver la ropa interior, las mascarillas, los productos de higiene y los productos de belleza?
La ropa interior, las mascarillas y los productos de belleza se consideran productos de higiene. Nos tomamos muy en serio la higiene y la seguridad pública y no permitimos la devolución de ropa interior, mascarillas, productos de higiene y productos de belleza por la seguridad de todos. No somos los únicos, ya que otros proveedores de ropa interior, mascarillas, productos de higiene y productos de belleza tampoco permiten devoluciones por las mismas razones.
¿Cubren ustedes los gastos de devolución?
No, todos los clientes son responsables de los gastos de devolución. Le recomendamos que envíe su devolución de forma que se pueda hacer un seguimiento del paquete, ya que no nos hacemos responsables de las devoluciones perdidas.
¿Qué ocurre si el producto que he recibido es incorrecto, defectuoso, está dañado o falta?
Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la recepción del pedido si ha recibido productos incorrectos, defectuosos, dañados o que faltan. Para facilitar el proceso, facilítenos el número de pedido y adjunte una foto del problema cuando se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Haremos todo lo posible por resolver su caso lo antes posible.
¿Cuánto tarda el proceso de devolución y cuándo me devolverán el dinero?
La tramitación de las devoluciones puede tardar hasta 5 días laborables desde la fecha en que recibimos el paquete. Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando se haya procesado su devolución.
Todas las devoluciones se reembolsarán a su método de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se enviará al banco emisor en un plazo de 5 a 7 días laborables a partir de la recepción del producto devuelto o de la tramitación de la solicitud de cancelación.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
Una vez que haya realizado su pedido y se haya confirmado su pago, puede esperar que su pedido se envíe en un plazo de 1 a 3 días laborables, con un plazo de entrega medio general de 3 a 7 días laborables.
¿Se enviará mi pedido en el mismo paquete?
Por razones logísticas, a veces los productos se envían en paquetes separados. Téngalo en cuenta cuando reciba las entregas. Si tiene más preguntas, póngase en contacto con nosotros en info@loubarcelona.com.
Necesito cambiar algo en mi pedido. ¿Cómo puedo hacerlo?
Si desea cambiar la talla o el color de su pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Transcurridas 24 horas o una vez tramitado su pedido, no podremos realizar ningún cambio.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en info@loubarcelona.com. Le garantizamos una respuesta en 24-48 horas y estaremos encantados de ayudarle.
